Il call center inbound deve sempre fornire un servizio impeccabile alla clientela

Il cliente che contatta il call center di un’azienda per un qualunque motivo – informazioni sull’acquisto di un prodotto o servizio, richiesta di consulenza, supporto tecnico, aiuto con la garanzia e via dicendo – aspetta di trovarsi a parlare con un operatore preparato che alla prima chiamata sappia risolvere il suo problema. Purtroppo però in molti casi queste aspettative vengono deluse, e il consumatore si trova “disperso” fra mille voci … leggi »